الأسئلة الشائعة

BITAQATYPLUS LLC هي شركة رائدة في مجال التجارة الإلكترونية متخصصة في بيع البطاقات الرقمية والمنتجات الإلكترونية. نقدم مجموعة واسعة من الخدمات تشمل بطاقات الهدايا، أكواد التفعيل، الاشتراكات الرقمية، والعديد من المنتجات التقنية المتطورة.

فريق خدمة العملاء متاح للمساعدة خلال الأوقات التالية:

• الدعم العام: الأحد إلى الخميس من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً
• الدعم التقني الطارئ: متاح 24/7
• الدردشة المباشرة: متاحة خلال ساعات العمل
• البريد الإلكتروني: نرد خلال 2-4 ساعات في أيام العمل

نقدم خدماتنا في معظم البلدان العربية والدولية. بعض المنتجات قد تكون محدودة جغرافياً بسبب قيود الشركات المصنعة أو القوانين المحلية. يمكنك التحقق من توفر منتج معين في منطقتك من خلال صفحة المنتج أو التواصل مع فريق الدعم.

نقبل عدة وسائل دفع آمنة ومتنوعة:

• البطاقات الائتمانية (Visa, MasterCard, American Express)
• بطاقات الخصم المحلية والدولية
• المحافظ الإلكترونية (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
• التحويل البنكي المباشر
• العملات الرقمية المختارة
• خدمات الدفع المحلية حسب كل منطقة

نعم، أمان معلوماتك أولويتنا القصوى. نستخدم تشفير SSL 256-bit وتقنيات الأمان المتقدمة. جميع معاملات الدفع تتم من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين ومرخصين دولياً. لا نحتفظ بمعلومات البطاقات الائتمانية على خوادمنا.

يتم خصم المبلغ فور تأكيد الطلب وموافقة البنك على المعاملة. بالنسبة للمنتجات الرقمية، يحدث الخصم عادة خلال دقائق. أما المنتجات الفيزيائية، فقد يتم الخصم عند تأكيد الطلب أو عند الشحن حسب نوع المنتج.

إمكانية الإلغاء تعتمد على نوع المنتج وحالة الطلب:

• المنتجات الرقمية: يمكن الإلغاء خلال 15 دقيقة من الطلب إذا لم يتم التسليم
• المنتجات الفيزيائية: يمكن الإلغاء قبل الشحن
• الطلبات قيد التحضير: يمكن الإلغاء مع رسوم معالجة محتملة
• الطلبات المشحونة: تطبق سياسة الإرجاع

يتم تسليم المنتجات الرقمية من خلال:

• البريد الإلكتروني المسجل في حسابك
• لوحة التحكم الخاصة بك على الموقع
• رسائل SMS للطلبات العاجلة
• التطبيق الجوال إذا كان متاحاً

التسليم يحدث عادة خلال دقائق، وأقصى مدة هي 24 ساعة.

في حالة عدم استلام المنتج الرقمي:

• تحقق من صندوق البريد الوارد والمهملات
• راجع لوحة التحكم في حسابك
• تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني
• تواصل معنا خلال 24 ساعة لإعادة الإرسال
• في حالة التأخير لأكثر من 24 ساعة، نضمن الاسترداد الكامل

القيود الجغرافية تختلف حسب نوع البطاقة:

• البطاقات العالمية: تعمل في جميع أنحاء العالم
• البطاقات الإقليمية: محدودة لمناطق معينة (أوروبا، آسيا، إلخ)
• البطاقات المحلية: تعمل في بلد واحد فقط

معلومات القيود الجغرافية متوفرة بوضوح في وصف كل منتج.

مدة الشحن تختلف حسب المنطقة ونوع الشحن:

• الشحن المحلي: 1-3 أيام عمل
• الشحن الإقليمي: 3-7 أيام عمل
• الشحن الدولي: 7-14 يوم عمل
• الشحن السريع: 24-48 ساعة (متاح للمناطق المختارة)

يتم احتساب المدة من تاريخ تأكيد الطلب وليس من تاريخ الطلب.

يمكنك تتبع شحنتك من خلال:

• رقم التتبع المرسل عبر البريد الإلكتروني
• صفحة "طلباتي" في حسابك
• موقع شركة الشحن مباشرة
• التطبيق الجوال للحصول على تحديثات فورية
• إشعارات SMS التلقائية

تكلفة الشحن تُحدد بناءً على:

• وزن وحجم المنتجات
• المسافة الجغرافية
• سرعة التوصيل المطلوبة
• نوع الخدمة (عادي، سريع، مضمون)

الشحن مجاني للطلبات التي تزيد عن قيمة معينة في معظم المناطق. يتم عرض التكلفة الدقيقة عند إتمام الطلب.

إنشاء حساب جديد سهل وسريع:

• انقر على "إنشاء حساب" في أعلى الصفحة
• أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة مرور قوية
• أكمل المعلومات الأساسية المطلوبة
• تحقق من بريدك الإلكتروني لتفعيل الحساب
• ابدأ التسوق واستمتع بالمزايا الحصرية

لاستعادة كلمة المرور:

• انقر على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول
• أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل
• ستصلك رسالة بها رابط إعادة تعيين كلمة المرور
• انقر على الرابط وأدخل كلمة مرور جديدة
• تأكد من اختيار كلمة مرور قوية ومختلفة

لتحديث معلومات الحساب:

• سجل الدخول إلى حسابك
• اذهب إلى "إعدادات الحساب" أو "الملف الشخصي"
• حدث المعلومات المطلوبة (الاسم، العنوان، رقم الهاتف)
• احفظ التغييرات
• قد تحتاج لتأكيد التحديثات عبر البريد الإلكتروني

مدة الإرجاع تختلف حسب نوع المنتج:

• المنتجات الرقمية: 72 ساعة من الشراء (في حالات محددة)
• المنتجات الفيزيائية: 14 يوماً من تاريخ التسليم
• الأجهزة الإلكترونية: 30 يوماً من تاريخ التسليم
• المنتجات المخصصة: غير قابلة للإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاسترداد:

• تواصل معنا عبر support@bitaqatyplus.com
• أرفق رقم الطلب وسبب الإرجاع
• قدم صوراً أو مستندات داعمة إذا لزم الأمر
• سنراجع طلبك خلال 24-48 ساعة
• سنرسل تعليمات الإرجاع إذا تم قبول الطلب

مدة الاسترداد تعتمد على نوع المنتج ووسيلة الدفع:

• المنتجات الرقمية: 3-5 أيام عمل
• المنتجات الفيزيائية: 7-14 يوم عمل بعد استلام المرتجع
• البطاقات الائتمانية: 5-10 أيام عمل
• المحافظ الإلكترونية: 1-3 أيام عمل
• التحويل البنكي: 3-7 أيام عمل