سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: يناير 2025

مقدمة

في BITAQATYPLUS LLC، نسعى لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع المنتجات واسترداد الأموال. نرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

المنتجات الرقمية والبطاقات الإلكترونية

شروط الاسترداد

بالنسبة للمنتجات الرقمية والبطاقات الإلكترونية، يمكن طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم تسليم المنتج الرقمي خلال الوقت المحدد (24 ساعة عادة)
• المنتج المستلم لا يطابق الوصف المذكور
• عطل تقني في الكود أو الرقم التسلسلي المقدم
• ازدواجية في الطلب (طلب مكرر بالخطأ)

الحالات المستثناة من الاسترداد

لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:

• تم استخدام الكود أو البطاقة الرقمية بنجاح
• انتهاء المدة المحددة للاسترداد (72 ساعة من الشراء)
• عدم توافق المنتج مع منطقتك الجغرافية (إذا كان مذكوراً في الوصف)
• تغيير الرأي بعد الشراء دون سبب تقني

المنتجات الفيزيائية

مدة الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات الفيزيائية خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم، شريطة استيفاء الشروط المذكورة أدناه.

شروط إرجاع المنتجات الفيزيائية

• المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• العبوة الأصلية والملحقات مكتملة
• وجود فاتورة الشراء الأصلية
• عدم وجود أضرار أو تلف بسبب سوء الاستخدام

آلية الاسترداد

المدة الزمنية

• المنتجات الرقمية: 3-5 أيام عمل
• المنتجات الفيزيائية: 7-14 يوم عمل بعد استلام المرتجع
• قد تختلف المدة حسب وسيلة الدفع المستخدمة

طرق الاسترداد

• نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء
• تحويل بنكي (في حالات استثنائية)
• رصيد في الحساب للاستخدام في مشتريات مستقبلية

خطوات طلب الإرجاع أو الاسترداد

رسوم الشحن والإرجاع

• في حالة عيب في المنتج: نتحمل جميع رسوم الشحن والإرجاع
• في حالة تغيير الرأي: يتحمل العميل رسوم الإرجاع
• المنتجات الرقمية: لا توجد رسوم إضافية

استثناءات خاصة

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات الصحية والتجميلية المفتوحة
• البرمجيات والتطبيقات بعد التحميل
• المنتجات سريعة التلف

الضمانات

ضمان المنتجات

• ضمان جودة المنتجات الرقمية لمدة 30 يوماً
• ضمان المنتجات الفيزيائية حسب ضمان الشركة المصنعة
• ضمان استبدال في حالة العيوب التقنية

إجراءات الشكاوى والنزاعات

إذا لم تكن راضياً عن قرار الإرجاع أو الاسترداد، يمكنك:

• تقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني
• طلب مراجعة القرار من قبل مدير خدمة العملاء
• اللجوء إلى الجهات المختصة في حالة عدم الوصول لحل

تحديث السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع. التغييرات تدخل حيز التنفيذ فور نشرها.

القانون المطبق

تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في دولة تسجيل الشركة. أي نزاعات تنشأ من هذه السياسة تحل وفقاً للقوانين المحلية والدولية المطبقة.