سياسة الخدمات
آخر تحديث: يناير 2025
مقدمة حول خدماتنا
في BITAQATYPLUS LLC، نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا. توضح سياسة الخدمات هذه معايير الخدمة، مستويات الأداء، وتوقعاتنا المتبادلة لضمان تجربة مميزة ومرضية لجميع المستخدمين.
رؤيتنا للخدمة
نسعى لأن نكون الخيار الأول والأكثر موثوقية في مجال التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية، من خلال تقديم خدمة استثنائية وحلول مبتكرة تلبي احتياجات عملائنا المتنوعة.
الخدمات المقدمة
الخدمات الأساسية
- بيع البطاقات الرقمية وبطاقات الهدايا لمختلف المنصات
- توفير أكواد التفعيل والاشتراكات الرقمية
- خدمات الدفع الإلكتروني الآمن
- بيع المنتجات الإلكترونية والألعاب
- خدمات الشحن والتوصيل للمنتجات الفيزيائية
الخدمات الداعمة
- دعم فني متخصص على مدار الساعة
- خدمة العملاء متعددة اللغات
- استشارات تقنية للمنتجات المعقدة
- خدمات ما بعد البيع والمتابعة
- برامج الولاء والمكافآت
مستويات الخدمة (SLA)
99.9%
وقت تشغيل الموقع
24
ساعة دعم مستمر
15
دقيقة زمن استجابة
98%
معدل رضا العملاء
جدول توفر الخدمات
| نوع الخدمة | ساعات التوفر | وقت الاستجابة | وقت التسليم |
|---|---|---|---|
| البطاقات الرقمية | 24/7 | فوري | 1-24 ساعة |
| الدعم الفني | 24/7 | 15 دقيقة | حسب المشكلة |
| خدمة العملاء | الأحد-الخميس 9ص-6م | 2-4 ساعات | 24 ساعة |
| الشحن المحلي | الأحد-الخميس | 24 ساعة | 1-3 أيام |
| الشحن الدولي | الأحد-الخميس | 24 ساعة | 5-14 يوم |
أولويات الدعم
أولوية عالية: مشاكل الدفع، عدم استلام المنتجات الرقمية، أعطال أمنية - الاستجابة خلال 15 دقيقة
أولوية متوسطة: مشاكل تقنية، استفسارات الطلبات، طلبات الإرجاع - الاستجابة خلال 2-4 ساعات
أولوية منخفضة: استفسارات عامة، اقتراحات التحسين، طلبات المعلومات - الاستجابة خلال 24 ساعة
معايير جودة الخدمة
التزاماتنا تجاه العملاء
- تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن المنتجات والخدمات
- ضمان أمان وخصوصية البيانات والمعاملات
- الاستجابة السريعة والمهنية للاستفسارات والشكاوى
- التحديث المستمر للخدمات والتقنيات
- الشفافية في السياسات والإجراءات
- التدريب المستمر لفريق الدعم والخدمات
توقعاتنا من العملاء
- تقديم معلومات صحيحة ومحدثة
اشترِ بطاقات آيتونز بأفضل الأسعار وبشكل فوري